Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez latelierdelapoterie, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et une livraison fiable pour tous nos produits. Cette politique d'expédition détaille les informations relatives au traitement de vos commandes, aux frais et aux délais de livraison.

**1. Informations Générales**

Toutes les commandes passées sur notre site sont expédiées depuis notre entrepôt situé au 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France. Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les plus brefs délais, tout en assurant l'emballage sécurisé de chaque article, en particulier s'agissant d'objets fragiles comme la poterie.

**2. Territoires d'Expédition**

Nous livrons actuellement aux destinations suivantes :
*   **France métropolitaine**
*   **Union Européenne** (y compris la Corse et les DROM-COM pour certains transporteurs, veuillez vérifier au moment du paiement)
*   **International** (des restrictions ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du pays. Veuillez nous contacter à contact@latelierdelapoterie.com pour toute question spécifique à votre pays de livraison avant de passer commande).

**3. Délais de Traitement des Commandes**

*   Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de **1 à 3 jours ouvrables** (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la confirmation du paiement.
*   Pour les articles fabriqués sur commande ou personnalisés, le délai de traitement peut être plus long et sera spécifié sur la page produit concernée.
*   Un email de confirmation d'expédition, incluant votre numéro de suivi, vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

**4. Délais de Livraison Estimés**

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur choisi et des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, intempéries, etc.).

*   **France métropolitaine:** 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
*   **Union Européenne:** 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
*   **International:** 10 à 20 jours ouvrables après expédition (des délais supplémentaires peuvent être occasionnés par les formalités douanières du pays de destination).

latelierdelapoterie ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances imprévues échappant à notre contrôle raisonnable.

**5. Frais d'Expédition**

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids, des dimensions des articles, de la destination et de la méthode d'expédition choisie.

*   Les frais exacts seront affichés clairement avant la finalisation de votre commande.
*   Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes excédant un certain montant, ce seuil sera clairement indiqué sur notre site et lors du processus de commande (par exemple, "Livraison gratuite pour toute commande supérieure à X € en France métropolitaine").

**6. Méthodes d'Expédition**

Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison sécurisée de vos produits. Les options de transport disponibles peuvent inclure :
*   Services de livraison standard (avec suivi)
*   Services de livraison express (avec suivi et signature, si disponible et sélectionné)
Les transporteurs spécifiques et les options disponibles seront proposés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

**7. Suivi de Commande**

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

**8. Adresse de Livraison**

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. latelierdelapoterie ne pourra être tenu responsable des colis non livrés ou retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. En cas de retour du colis pour cette raison, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Des frais supplémentaires peuvent également être appliqués pour le traitement du retour.

**9. Réception de la Commande et Dommages**

À la réception de votre colis, il est impératif d'inspecter l'emballage et les produits en présence du livreur.
*   Si le colis est endommagé, ouvert ou si vous constatez des signes manifestes de détérioration, veuillez refuser la livraison ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur avant d'accepter le colis. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
*   Si vous constatez que des articles sont endommagés ou manquants après avoir accepté la livraison, vous devez nous contacter dans les **48 heures suivant la réception** à contact@latelierdelapoterie.com, en fournissant des photos claires des dommages (produit et emballage) et du colis. Nous examinerons votre demande et vous guiderons sur la procédure à suivre. Le non-respect de ce délai peut compromettre la possibilité d'obtenir un dédommagement.

**10. Retours et Remboursements**

Pour toute information concernant les retours ou les remboursements, veuillez consulter notre [Politique de Retour] disponible sur notre site web. Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables en cas de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux avéré.

**11. Douanes et Taxes Internationales**

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes à l'importation et autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais d'expédition. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

**12. Contact**

Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

*   **Email:** contact@latelierdelapoterie.com
*   **Téléphone:** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
*   **Adresse Postale:** latelierdelapoterie, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

**13. Modification de la Politique d'Expédition**

latelierdelapoterie se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.